سخنگوی هیئت رییسه مجلس: ثبت تجارب میدانی باید در اولویت روابط عمومی ها باشد
سخنگوی هیئت رییسه مجلس شورای اسلامی با اشاره به اینکه یکی از چالش های دولت ها، انباشت تجارب در بحران هاست، بر اهمیت ثبت تجارب میدانی روابط عمومی ها در بحران کرونا و بهره گیری از این داده ها در تعریف سرفصل های تئوریک حوزه ارتباطات سلامت، تاکید کرد.
سخنگوی هیئت رییسه مجلس شورای اسلامی با اشاره به اینکه یکی از چالش های دولت ها، انباشت تجارب در بحران هاست، بر اهمیت ثبت تجارب میدانی روابط عمومی ها در بحران کرونا و بهره گیری از این داده ها در تعریف سرفصل های تئوریک حوزه ارتباطات سلامت، تاکید کرد.
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، دکتر سیدنظام الدین موسوی، دبیر مجمع نمایندگان تهران و سخنگوی هیئت رییسه مجلس شورای اسلامی در وبینار روابط عمومی و اقناع افکار عمومی که ظهر امروز با حضور دکتر زالی فرمانده ستاد مقابله با کرونای استان تهران، به صورت مجازی برگزار شد، آرامش و اطمینان به دست آمده پس از پشت سر گذاشتن مشکلات و مسائلی که در ابتدای بحران وجود داشت را مرهون اقدامات جهادی تمام پرسنل خدوم بهداشت و درمان، اعم از روابط عمومی ها دانست.
دکتر موسوی، با اشاره به اینکه بحران ها از جمله همه گیری کرونا برای دولت ها انباشت تجارب را در پی دارد، گفت: حوزه ارتباطات باید این تجارب را به منظور بهره گیری در سایر بحران هایی که نیاز به مدیریت اجتماعی دارد، به ثبت رساند، چراکه نقاط قوت و ضعف باید نگاشته شود و تجارب نباید رها شوند.
وی در خصوص راه اندازی رشته ارتباطات سلامت با همکاری دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی و دانشگاه علامه طباطبایی، بیان کرد: این اقدام قابل تقدیر است و در همین راستا، تجارب میدانی مسئولان روابط عمومی باید سرفصل دروس تئوری این رشته تحصیلی باشد، چراکه استخراج تجارب خارجی و بومی سازی آنها در مواجهه با مسائل و مشکلات، فرآیندی زمانگیر و بی فایده خواهد بود.
دکتر موسوی نقش ارتباطات بحران در موفقیت یا شکست مدیریت بحران را پررنگ اعلام کرد و گفت: حوزه ارتباطات بحران در ایران، مبحثی نوپاست و نیاز به پرورش و پیگیری دارد و مسئولان روابط عمومی در این حوزه می توانند عملکرد موثری داشته باشند.
سخنگوی هیئت رییسه مجلس، اقناع افکار عمومی را در پیوند با افزایش سرمایه اجتماعی خواند و افزود: اعتماد و سرمایه اجتماعی منجر به تعریف ارزش ها و هنجارها و برقراری تعاملات بر اساس همین تعاریف خواهد شد. یکی از مناسب ترین فرصت ها برای اقناع عمومی، زمان قرارگیری در شرایط بحرانی است و در همین راستا مرجعیت سازی در راس اقدامات باید مدنظر رسانه ها و مراجع ارتباطی باشد. در بحران های حوزه سلامت به همراهی مردم نیاز داریم و این مهم با مرجعیت سازی و باورپذیر بودن اظهارات، آموزش ها و اطلاعیه ها به دست می آید.
دکتر موسوی تصریح کرد: در حوزه سلامت، آموزش رسانه ای فراگیری ارائه نمی شود، در حالی که به لحاظ خبری، مسائل بهداشتی از ارزش خبری «دربرگیری» برخوردار است. همچنین آموزش و سلامت از مهمترین شاخصه های توسعه در دنیا محسوب می شوند، بنابراین مجلس شورای اسلامی نیز در خصوص هرگونه همکاری برای ارتقای آموزش سلامت آمادگی خود را اعلام می کند.
وی در پایان عنوان کرد: اگر اغناع عمومی محقق شود، اضطراب و نگرانی در میان مردم کاهش می یابد و همین امر موجب تضمین سلامت جسمی ملت می شود. از طرفی استرس و اضطراب موجود به علت عدم آگاهی و نبود آموزش ها لازم و کافی است، بنابراین روابط عمومی ها باید برای کاهش نگرانی های مردم تلاش کنند و آموزش را به ویژه در حوزه سلامت گسترش دهند.
بروز نوآوری ها و کسب افتخارات در حوزه روابط عمومی در سایه پاندمی کرونا
دکتر علیرضا زالی رییس دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی و فرمانده ستاد مقابله با کرونای استان تهران در این مراسم، مسئولان روابط عمومی واحد های تابعه را ذی مدخلان پویایی دانشگاه و صاحبان فرآیند اعلام کرد و گفت: از همان ابتدا زیرساخت ها، نیروی انسانی و التفات مدیریتی در دانشگاه در شرایط مطلوبی قرار داشت و اکنون در یک بازمهندسی جدید تشکیلاتی و عملیاتی در حال حرکت هستیم.
فرمانده ستادمقابله با کرونای استان تهران، تعاملات مسئولان روابط عمومی را دوسویه و دوجانبه خواند و ادامه داد: تنوع کار در واحدهای روابط عمومی دانشگاه های علوم پزشکی به علت دارا بودن وجوه متکثر، عملکرد و وظایف بسیار متفاوتی نسبت به سایر نهادها را رقم زده است.
دکتر زالی تصریح کرد: در استراتژی این دوره از ریاست دانشگاه، روابط عمومی ها جایگاه ممتاز و بی بدیلی دارند، در همین راستا سعی می شود با نگاهی واحد و در کنار همگن سازی سیاستگذارانه، فرصت های بیشتری در اختیار این حوزه قرار داده شود.
رییس دانشگاه افزود: بحران کرونا بسیاری از پارادایم های حوزه ارتباطات و روابط عمومی را دستخوش تغییر کرده است و البته علی رغم تلخکامی ها، بسیاری از نقاط خلا و آسیب های روابط عمومی را آشکار ساخت. کرونا به ما آموخت بیش از هر زمان دیگری برای تحقق حکمرانی خوب باید از دالان اعتماد عمومی عبور کنیم؛ مولفه ای که شالوده اقدامات مدنی است.
دکتر زالی با اشاره به بروز نوآوری و خلاقیت و کسب افتخارات برق آسا در حوزه روابط عمومی در سایه بحران کرونا، افزود: بسیاری از ظرفیت های متعارف این حوزه به دنبال همه گیری کرونا، رنگ باخت و اینرسی موجود، در مسیر متوازن سازی و پوسته اندازی قرار گرفت.
وی بروز اینفودمی را نیز از دیگر چالش های همه گیری بیماری کووید-19 اعلام کرد و گفت: به دنبال مشکلات ناشی از پاندمی و شکل گیری اضطراب عمومی، با تولید بیش از حد اطلاعات و به اصطلاح اضافه بار اطلاعاتی (اینفودمی) روبه روشدیم و این چالش به ما گوشزد کرد برای حضور در عرصه نبرد با بحران باید به هنگام بودن را مدنظر قرار دهیم.
دکتر زالی اظهار کرد: پیش از این تصور می شد مردم مخاطبان منفعل رسانه ها هستند، اما کرونا نشان داد باید از سلایق، نیازها و تقاضاهای مخاطب به رسانه رسید. همچنین پاندمی ثابت کرد رسانه ها با رویکرد صرف تولید کننده، جایگاهی در پساکرونا نخواهند داشت، امروزه جامعه تولیدکنندگان محتوا گسترش یافته و رسانه ها باید به بعد از خبر و تحلیل محتوا فکر کنند تا در راستای بقای خود حرکت کنند. مطالبه مردم از رسانه ها پکیج تحلیلی در نهایت اصالت، مرجعیت، تناسب و صداقت است.
رییس دانشگاه، لکنت زدایی از زبان رسانه را ارمغان دیگری از بحران کرونا اعلام کرد و افزود: دالان همه مسیرهای مداخله ای از شفافیت عبور می کند و کنشگران این شفافیت، رسانه ها هستند. البته در این مسیر حرمت ها باید حفظ شود و اصول اخلاق حرفه ای و دینی حاکم باشد.
وی با اشاره به آسیب شناسی های صورت گرفته در مرکز افکارسنجی دانشگاه، عنوان کرد: نتایج نظرسنجی ها نشان داد ایجاد همگرایی میان تصمیم سازی ها در ستاد ملی مقابله با کرونا و خواست عمومی، ما را به موفقیت برای مقابله با بحران نزدیک می کند و خلاف آن، نتیجه ای عکس دارد. همگرایی تصمیم گیری در ستاد ملی با خواست عمومی، حماسه روز طبیعت سال گذشته را رقم زد و مصداق نتیجه نامطلوب عدم همگرایی با نظر مردم، تجربه تلخ بازگشایی مدارس بود.
فرمانده ستاد مقابله با کرونا استان تهران بر ضرورت توجه به خواست عمومی تاکید کرد و گفت: برای این منظور کسب تجربه میدانی و عملیاتی و به کارگیری از ابزارهای روشن توسط روابط عمومی ها بسیار کمک کننده خواهد بود. رابطان عمومی دیده ورزان امین سیستم هستند و باید به این حوزه به عنوان کانون مرجع و ملجا نگاه کرد.
بحران کرونا، بهای سنگینی برای تجارب و دستاوردهای حوزه روابط عمومی بود
مژگان کریمی، مدیر روابط عمومی دانشگاه و مسئول روابط عمومی و اطلاع رسانی ستاد مقابله با کرونای استان تهران نیز در ادامه این مراسم ضمن تشکر از تلاش های مجدانه مسئولان روابط عمومی واحد های تابعه در بحران کرونا، به ارائه گزارش مختصری از عملکرد دانشگاه پس از استقرار ستاد مقابله با کرونای استان تهران، برای مقابله با این پاندمی پرداخت.
وی با اشاره به اینکه جهان گستری و نوپدیدی کرونا زمینه را برای تولید انبوه اطلاعات و بروز اینفودمی فراهم کرد، افزود: این پاندمی بهای سنگینی برای برخی تجارب و دستاوردها بود که از جمله آن نگاه عمیق و مسئله محور به حوزه روابط عمومی بود؛ یعنی سازمان هایی که لااقل در تهران بودند، نگاهشان به حوزه رسانه و ارتباطات با هدایت و راهبری روابط عمومی معطوف شد و به شدت متوقع شدند.
وی ادامه داد: اولین اقدام در روابط عمومی دانشگاه تشکیل میز تحریریه کرونا با حضور کارشناسان حوزه ارتباطات و رسانه، برای افزایش کیفیت اطلاع رسانی و آموزش بود. در همین راستا برای تقویت ارتباط با رسانه ها و حضور در شبکه های اجتماعی تلاش شد و برگزاری سلسله وبینارهایی با محوریت رسانه و کرونا در کارنامه اخیر روابط عمومی به ثبت رسید. گفت وگوی زنده فرمانده ستاد مقابله با کرونا در تهران با بخش های خبری صدا و سیما نیز تاکنون نقش موثری در اطلاع رسانی و افزایش سرمایه اجتماعی ایفا کرده است.
کریمی با اشاره به راه اندازی سامانه تلفن گویای 89511 به منظور افزایش سطح سلامت مردم و تاکید بر نقش بررسی تماس ها و پیام های ارسالی به سامانه در افکارسنجی شهروندان تهرانی، تصریح کرد: تاکنون 8 پروژه نظرسنجی در مرکز پژوهش ها و افکارسنجی دانشگاه با هدف جلب همراهی مردم و آگاهی از خواسته های آنان انجام شده است.
وی در خصوص اقدامات دانشگاه به منظور حمایت از اقشار آسیب پذیر در راستای فرمایشات مقام معظم رهبری، گفت: پویش نذر سلامتی و پویش پاندمی امید با هدف کمک به خانواده های کم برخوردار و تامین تجهیزات درمانی مورد نیاز مراکز و بیمارستان ها کلید خورد و توزیع اقلام از محل کمک های مومنانه همچنان ادامه دارد.
به گفته وی، امضای تفاهم نامه با دانشگاه علامه طباطبایی به منظور تعریف رشته تحصیلی ارتباطات سلامت از دیگر دستاوردهای دانشگاه در بحران کرونا به شمار می رود.
کریمی در پایان ضمن تاکید بر اهمیت مستندسازی و ثبت وقایع در بحرانی همچون کرونا، تصریح کرد: به همین منظور پروژه های متعدد مستندنگاری به صورت مکتوب و تصویری در روابط عمومی دانشگاه کلید خورده است. همچنین ثبت تجارب و دستاوردهای حوزه های مختف مدیریتی در پاندمی کووید-19 در قالب سیستم مدیریت دانش، از جمله اقدامات مهمی بود که در این دوران صورت گرفت.
انتهای پیام/
کد خبرنگار: 7702 ی.ق